개인정보처리방침

개인정보처리방침 개요

도심창고:함(HAAM)(이하 "회사")는 이용자의 개인정보를 소중히 여기며, 「개인정보 보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수합니다.

본 개인정보처리방침은 회사가 운영하는 도심창고:함(HAAM) 서비스(이하 "서비스") 이용과 관련하여 이용자의 개인정보를 어떻게 수집·이용·보관·파기·위탁하는지, 이용자의 권리와 그 행사 방법은 무엇인지 안내합니다.

제 1 조 (수집하는 개인정보의 항목)

① 회사는 서비스 제공을 위해 다음의 개인정보를 수집합니다.

【필수 수집 항목】

【계약 종료 시 수집 항목 (보증금 반환용)】

※ 위 계좌 정보는 계약 종료 또는 보증금 반환 신청 시점에만 수집하며, 반환 완료 후 즉시 파기합니다.

【자동 수집 항목】

② 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않으며, 서비스는 성인 대상 서비스입니다.

③ 회사는 이용자의 고유식별정보(주민등록번호 등), 민감정보(건강정보·종교·정치적 견해 등)를 수집하지 않습니다.

제 2 조 (개인정보의 수집 방법)

① 회사는 다음의 방법으로 개인정보를 수집합니다.

1. 네이버 예약 페이지를 통한 이용 신청 및 결제 과정에서 이용자가 직접 입력

2. 카카오 채널(도심창고_함(HAAM))을 통한 상담 및 계약 체결 과정

3. 서비스 예약 정보가 자동화 운영 시스템을 통해 계약 관리 데이터베이스에 자동 연동·저장

4. 출입 통제 시스템에 의한 출입 이력 자동 수집

5. 시설 내 CCTV에 의한 영상 정보 자동 수집

6. 서비스 이용 과정에서 운영 시스템에 의해 자동 생성·기록

7. 계약 종료 또는 보증금 반환 신청 시 카카오 채널을 통한 계좌 정보 직접 수령

제 3 조 (개인정보의 수집 및 이용 목적)

① 회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 이용합니다.

제 4 조 (개인정보의 보유 및 이용 기간)

① 회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 이용 목적이 달성된 후 지체 없이 파기합니다. 단, 관계 법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우 다음 기간 동안 보유합니다.

② 종료된 계약의 데이터는 별도 보관 공간으로 이관하여 보유 기간 이후 담당자가 직접 삭제합니다.

제 5 조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)

① 회사는 개인정보의 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

② 파기 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

▸ 전자적 파일 형태 (클라우드 기반 계약 관리 데이터, 예약 일정 데이터): 복구 불가능한 방법으로 영구 삭제

▸ CCTV 영상: 저장 매체의 자동 덮어쓰기 방식으로 60일 후 파기

▸ 서비스 처리 기록 (운영 로그): 자동화 삭제 시스템이 24시간 초과 데이터를 매일 자동 삭제

▸ 보증금 반환 계좌 정보: 반환 완료 확인 즉시 해당 정보 삭제

▸ 종이 문서가 있는 경우: 분쇄기 사용 또는 소각

제 6 조 (개인정보의 제3자 제공)

① 회사는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다.

② 다음의 경우에는 예외적으로 개인정보를 제공할 수 있습니다.

1. 이용자가 사전에 동의한 경우

2. 법령에 의하여 제공이 요구되거나 수사기관이 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 요청하는 경우

3. 분쟁 해결, 민원 처리 등을 위해 불가피하게 필요한 경우

제 7 조 (개인정보 처리 업무의 위탁)

① 회사는 원활한 서비스 운영을 위해 다음의 업체에 개인정보 처리를 위탁하고 있습니다.

※ Google LLC에 위탁하는 업무(데이터 관리, 일정 관리, AI 분석)는 동일 수탁업체의 서로 다른 서비스로, 각 서비스별 위탁 범위는 위 표와 같습니다.

※ Google LLC AI 분석 서비스는 유료 API를 통해 이용하고 있어, Google 서비스 약관에 따라 처리된 데이터가 Google의 AI 모델 학습 또는 개선 목적으로 사용되지 않습니다.

※ Telegram FZ-LLC는 아랍에미리트 법인으로, 메시지 데이터는 싱가포르 소재 서버를 경유합니다. 이는 서비스 계약 이행을 위한 개인정보 국외 이전에 해당하며 (개인정보 보호법 제28조의8 제1항 제2호), 경유 즉시 자동 삭제되어 개인정보 잔존을 최소화합니다.

② 각 수탁업체(Google LLC, Solapi)의 서비스 이용약관 및 개인정보처리방침에 따라 개인정보 보호 의무가 적용됩니다. 회사는 각 업체의 약관 변경 시 본 방침을 검토·갱신합니다.

③ 수탁업체 및 위탁 업무의 변경이 있는 경우 본 방침을 통해 공지합니다.

제 8 조 (자동화된 개인정보 처리 시스템 안내)

① 회사는 서비스 운영의 효율화와 이용자에 대한 신속한 안내를 위해 자동화 운영 시스템을 운영합니다. 이 시스템은 이용자의 동의 및 계약 이행을 위해 다음과 같이 개인정보를 자동으로 처리합니다.

▶ 자동화 처리 개요

① 예약 연동: 이용자가 예약 플랫폼을 통해 신청한 정보가 관리자 내부 채널을 일시 경유하여

AI 분석 시스템으로 전달되고, 계약 관리 데이터베이스에 자동 저장됩니다.

경유에 사용된 이미지는 분석 완료 즉시 자동 삭제됩니다.

② 알림 발송: 계약 만료 D-7·D-0, 연체 발생 시 이용자 휴대전화번호로 알림이 자동 발송됩니다.

(발송 대행: Solapi)

③ 이력 관리: 계약이 종료된 건은 별도 보관 공간으로 자동 이관되며, 운영 처리 기록은

24시간 경과 후 자동 삭제됩니다.

② 자동화 시스템에 의한 처리에 이의가 있거나 사람에 의한 검토를 요청하는 경우 카카오 채널(도심창고_함(HAAM))로 문의하실 수 있습니다.

③ 회사는 이용자에게 중요한 영향을 미치는 결정(계약 해지, 연체 처리 등)에 대해서는 자동화 처리 결과를 담당자가 최종 확인하는 절차를 거칩니다.

제 9 조 (영상정보처리기기(CCTV) 운영·관리)

① 회사는 시설 보안 및 안전 관리 목적으로 CCTV를 운영합니다.

※ CCTV 촬영 사실은 시설 입구에 안내 표지판으로 고지합니다.

제 10 조 (정보주체의 권리·의무 및 행사 방법)

① 이용자는 회사에 대해 언제든지 다음의 권리를 행사할 수 있습니다.

1. 개인정보 열람 요구

2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구

3. 삭제 요구 (단, 법령에 따라 보관이 의무화된 정보는 삭제 불가)

4. 처리 정지 요구

5. 개인정보 이동 요청 (해당하는 경우)

② 위 제1항의 권리 행사는 카카오 채널(도심창고_함(HAAM))을 통하여 요청하실 수 있으며, 회사는 지체 없이 (원칙 10일 이내) 조치합니다.

③ 이용자가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우, 회사는 정정 또는 삭제를 완료하기 전까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.

④ 권리 행사는 이용자의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통해서도 할 수 있습니다. 이 경우 위임장 등 대리권을 증명하는 서류를 제출하여야 합니다.

⑤ 이용자는 개인정보 보호법 등 관계 법령을 위반하여 회사가 처리하고 있는 이용자 본인이나 타인의 개인정보 및 사생활을 침해하여서는 안 됩니다.

제 11 조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

① 회사는 개인정보 보호법 제29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적·관리적·물리적 조치를 취하고 있습니다.

■ 기술적 조치

▸ 클라우드 기반 계약 관리 데이터의 접근 권한을 업무상 필요한 담당자에게만 부여하며, 역할에 따라 열람·편집·관리자 권한을 구분하여 적용

▸ 서비스 연동 API 인증 정보는 시스템 환경변수로 별도 분리하여 보관

▸ 알림 발송 API에 HMAC 인증 방식 적용으로 보안 강화

▸ 동시 처리로 인한 데이터 충돌 방지를 위한 잠금(Lock) 처리 적용

▸ 서비스 처리 기록 24시간 자동 삭제로 불필요한 개인정보 최소화

▸ 내부 관리 채널(메신저)을 통해 경유되는 예약 이미지는 AI 분석 완료 즉시 자동 삭제하여 잔존 개인정보 최소화

■ 관리적 조치

▸ 개인정보에 접근하는 담당자를 업무상 필요한 최소 인원으로 제한하며, 접근 권한자 명단을 별도 관리

▸ 개인정보 취급 담당자 전원에 대해 개인정보 비밀유지 서약을 받고, 정기적인 개인정보 보호 교육 실시 및 기록 보관

▸ 담당자 변경(채용·퇴직·이동) 시 즉시 접근 권한을 조정하며, 퇴직자의 계정 및 접근 권한 즉시 회수

▸ 개인정보처리방침의 정기적 검토 및 갱신

▸ 위탁업체에 대한 개인정보 보호 의무 약관 준수 확인

■ 물리적 조치

▸ 시설 내 CCTV 5대 운영 (내부 4대, 출입구 1대)

▸ QR코드 기반 출입 통제 시스템 운영 (계약 종료 시 출입 권한 자동 소멸)

▸ 유닛별 개별 잠금 장치 보안코드를 통한 물리적 보안

제 12 조 (개인정보 보호책임자)

① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고, 이용자의 불만 처리 및 피해 구제를 위해 아래와 같이 개인정보 보호책임자 및 담당자를 지정하고 있습니다.

【개인정보 보호책임자】

【개인정보 취급 담당자】

② 이용자는 서비스 이용 과정에서 발생하는 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 또는 담당자에게 문의하실 수 있습니다. 회사는 이용자의 문의에 지체 없이 답변하고 처리하겠습니다.

제 13 조 (개인정보 침해 신고·상담 및 권익 구제)

① 이용자는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위해 다음 기관에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

제 14 조 (쿠키(Cookie) 등 자동수집 장치에 관한 사항)

회사는 별도의 인터넷 홈페이지를 운영하지 않으므로 쿠키(Cookie)를 수집하지 않습니다. 단, 서비스 이용을 위해 연결되는 외부 플랫폼(네이버 예약 페이지, 카카오 채널)의 쿠키 및 개인정보 수집에 관해서는 각 플랫폼의 개인정보처리방침이 적용됩니다.

제 15 조 (개인정보처리방침의 변경)

① 본 개인정보처리방침은 관련 법령 및 서비스 운영 정책의 변경에 따라 개정될 수 있습니다.

② 방침이 변경되는 경우 변경 사항을 카카오 채널(도심창고_함(HAAM)) 및 네이버 예약 페이지에 시행 7일 전부터 공지합니다. 이용자에게 불리한 내용의 변경인 경우에는 시행 30일 전부터 공지합니다.

③ 본 방침은 2026년 3월 9일부터 시행됩니다.

부 칙

도심창고:함(HAAM) | 대표자: 이은호 | 사업자번호: 680-04-03868

서울시 동작구 상도로 60길 2, B1 | 카카오 채널: 도심창고_함(HAAM) | 채널 ID: urban_haam